各区、县党委，市委各部门，市级国家机关及各部门党组（党委），各人民团体党组，兰州新区、高新区、经济区党工委：

为进一步转变工作作风，切实做好网络舆情涉兰热点问题办理工作，现就有关事宜通知如下。

一、提高思想认识。网络舆情是直接反映社会关注、群众关切问题的重要渠道。科学管理和妥善处置网络舆情既是维护党和政府形象、密切党群干群关系的重要抓手，也是关注民生、维护民利的具体表现。当前，全市上下正在深入开展“治转提”专项行动，各区县、各部门、各单位要以强烈的政治责任感和敏锐的政治洞察力，把网络舆情工作摆在更加突出的位置，进一步提高思想认识，加强组织领导，健全工作机制，强化工作措施，把网络舆情的监测与应对作为一项长期的经常性工作抓紧抓实，特别是对网络舆情涉兰热点问题，要高度重视、认真办理，及时回应社情民意。要注重从热点问题中梳理分析城市管理中责任缺失、管理缺位等失职失责行为，严肃追责问责，坚决把负面影响降下去，把群众满意度提上来，努力提升城市管理水平。

二、靠实工作责任。要加快建立完善网络舆情引导、收集、辨析、处理、回应机制，完善责任链条，压实工作责任。兰州互联网新闻中心要进一步优化和规范工作流程，《网络舆情日报》中“涉兰热点”反映的问题，要明确责任领导、责任单位、责任人，一件一件抓办理、促落实，建立工作台账。各单位要明确专人负责网络舆情涉兰热点问题办理工作的联系协调，加强与兰州互联网新闻中心的衔接，如因工作接续不顺畅、沟通汇报不及时、责任变化不报告等原因影响工作推进，责令所在单位给予严厉批评教育，情节严重者严肃问责处理。相关责任单位要将办理情况或办理意见在3个工作日内如实向兰州互联网新闻中心主动反馈，不得推诿拖延、弄虚作假。相关责任单位要敢于担当、积极作为，切实抓好涉兰热点问题办理工作，对于具有一定代表性、涉及面较广的热点问题，要作出公开回应，及时公布办理结果。

三、强化督查督办。兰州互联网新闻中心每月初要对上月网络舆情涉兰热点问题办理情况进行汇总统计，梳理存在的问题，提出工作建议，形成《网络舆情反馈月报》报告市委、市政府及相关职能部门。市委市政府督查室要与兰州互联网新闻中心加强沟通对接，密切协作配合，进一步加大对网络舆情涉兰热点问题办理情况的督查力度，对正在办理的问题要实地督办催办，对已办结的问题要持续跟踪问效，确保事事有回音、件件有落实。市委市政府督查室要坚持问题导向，对涉兰热点问题背后的作风顽疾认真调查核实，对督查发现的履责不力、敷衍塞责等突出问题提出问责处理意见，经市“治转提”专项行动问责处理联席会议研究后，根据干部管理权限启动问责程序。

四、加强考核运用。兰州互联网新闻中心要主动对接市委市政府督查室，定期综合分析研判网络舆情涉兰热点问题办理情况、存在的问题和工作成效，对各责任单位进行客观评价，每年底向市委、市政府作出专题报告。网络舆情涉兰热点问题办理情况作为衡量检验各区县、各部门、各单位“治转提”工作成效的重要内容和领导班子、领导干部年度考核的重要依据。

兰州市治顽疾转作风提效能

专项行动领导小组办公室

2017年3月23日